Главная / Отделы
Штат
Агенты по отделам: кто что делает и что ему можно
Для каждого отдела — задачи, которые агент берёт на себя, уровень полномочий и метрика, по которой оценивается пилот. Уровень полномочий записан в паспорте агента и может быть изменён только человеком.
Три уровня полномочий
От «только читает» до «действует в лимите»
Смотрит, не трогает
Агент читает данные и готовит сводки. Ничего не записывает в системы и никому не пишет. Подходит для сводок руководителю и первых недель пилота.
Готовит, человек подписывает
Агент готовит КП, письмо, сверку — и ждёт подтверждения ответственного. После подтверждения отправляет и записывает в CRM. Основной режим для продаж, закупок, финансов.
Делает сам в заданных рамках
Агент отвечает и действует самостоятельно по темам и суммам, записанным в паспорте. Всё за пределами лимита — на подтверждение. Для поддержки и кадров после успешного пилота.
Карта агентов
Восемь должностей
Нажмите на плашку — ниже откроется подробное описание.
Обработка входящих заявок, подбор по прайсу, подготовка КП, заполнение CRM, напоминания о неотвеченных
Предлагает · человек подтверждаетМетрика пилота: Время ответа на заявку
ЗакупкиЗапросы поставщикам, сверка цен и сроков, контроль остатков, сводка предложений
Предлагает · человек подтверждаетМетрика пилота: Часы на сбор предложений
ПоддержкаОтветы по базе знаний, маршрутизация обращений, сбор обратной связи
Действует в лимитеМетрика пилота: Доля обращений без участия человека
ФинансыСверка актов и счетов, напоминания о дебиторке, подготовка отчётов
Предлагает · человек подтверждаетМетрика пилота: Срок закрытия периода
КадрыПервичный отбор резюме по критериям, ответы кандидатам, онбординг-гид
Действует в лимитеМетрика пилота: Время до первого интервью
МаркетингТексты по регламенту, мониторинг упоминаний, отчёты по каналам
Предлагает · человек подтверждаетМетрика пилота: Часы на рутинный контент
ЮристыПроверка договоров по чек-листу, контроль сроков и продлений
Предлагает · человек подтверждаетМетрика пилота: Время первичной проверки договора
РуководительЕжедневная сводка по компании из данных всех агентов
Только чтениеМетрика пилота: Время на утренний разбор
По отделам
Подробно о каждой должности
Агент продаж
Самый частый первый найм. Принимает заявки с сайта, почты и мессенджеров, подбирает позиции по прайсу, готовит КП по шаблону, вносит сделку в CRM и напоминает менеджеру о неотвеченных. Не меняет цены и условия, не даёт скидок вне прайса.
Предлагает · человек подтверждает
Метрика пилота: Время ответа на заявку; доля заявок с КП в первый час
Агент закупок
Рассылает запросы поставщикам по вашему списку, собирает ответы в одну таблицу, сверяет цены, сроки и условия, отмечает отклонения от прошлых закупок. Контролирует остатки и напоминает о сроках заказа. Платёж и выбор поставщика — за человеком.
Предлагает · человек подтверждает
Метрика пилота: Часы на сбор предложений; число поставщиков в сводке
Агент поддержки
Отвечает на типовые обращения по базе знаний, уточняет недостающее у клиента, маршрутизирует сложные случаи нужному сотруднику с кратким пересказом. Действует в лимите: отвечает сам только по темам, где база знаний подтверждена.
Действует в лимите
Метрика пилота: Доля обращений, закрытых без человека; время первого ответа
Агент финансов
Сверяет акты и счета с договорами и отгрузками, находит расхождения, готовит напоминания по дебиторке и черновики отчётов за период. Ничего не отправляет контрагентам без подтверждения.
Предлагает · человек подтверждает
Метрика пилота: Срок закрытия периода; число найденных расхождений
Агент по кадрам
Отбирает резюме по заданным критериям, отвечает кандидатам на типовые вопросы, назначает интервью в свободные окна, ведёт онбординг-гид для новых сотрудников. Решение о найме — только человек.
Действует в лимите
Метрика пилота: Время до первого интервью; доля отвеченных кандидатов
Агент маркетинга
Готовит тексты по регламенту и тону бренда, следит за упоминаниями компании, собирает отчёты по каналам. Публикует только после согласования.
Предлагает · человек подтверждает
Метрика пилота: Часы на рутинный контент и отчёты
Агент-юрист
Проверяет входящие договоры по вашему чек-листу, отмечает отклонения от типовых условий, контролирует сроки и продления. Не даёт правовых заключений — готовит материал для юриста.
Предлагает · человек подтверждает
Метрика пилота: Время первичной проверки договора
Агент-секретарь
Каждое утро собирает сводку по компании из журналов всех агентов: заявки, закупки, обращения, расхождения, сроки. Только читает — ничего не меняет.
Только чтение
Метрика пилота: Время на утренний разбор
Заявка
С какого отдела начнём?
Назовите отдел и цифры: сколько людей, сколько заявок или обращений в месяц, сколько времени уходит на рутину. Предложим первого агента и метрику пилота.
Или напишите: info@corporate-agents.ru
Заявка договор не заключает и ни к чему не обязывает (оферта, п. 3.1).
Заявка отправлена
Ответим на указанную почту в течение рабочего дня. Пока смета не согласована, платить ничего не нужно.